Договор курьера с сервисом 2026: что подписываете и что могут удержать

Самозанятый курьер, который работает с Яндекс Едой напрямую, при регистрации в Яндекс Про принимает «Оферту на оказание услуг Яндекс Еда для Доставщиков». Это гражданско-правовой договор: в нём записано, за что Яндекс ограничивает доступ к заказам, что удерживает из выплат и как договор расторгают. Условия ниже взяты из редакции от 30 сентября 2026 года, а с 1 октября 2026 года права курьера на платформе защищает ещё и закон о платформенной экономике.

Какой договор вы на самом деле подписываете

По документам Яндекса курьер-партнёр называется «Доставщиком», а сам договор называется договором на предоставление удалённого доступа к сервису Яндекс Еда: Яндекс даёт доступ к сервису и Яндекс Про, а договор доставки с клиентом заключает сам курьер. Частью договора служат «Единые условия» Яндекса, и вместе с ним действует договор о продвижении сервиса. Что из этого следует:

• трудового договора с Яндексом нет: курьеры-партнёры с сервисом в трудовых отношениях не состоят, и их доход не зарплата;
• денег два вида: за доставки клиентам и за услуги по продвижению сервиса Яндексу, поэтому налог удерживают по двум ставкам, 4% и 6%;
• график свободный, но за невыход на забронированный плановый слот бывают удержания, а за нарушения стандартов ограничивают доступ к заказам.

Полные тексты лежат в разделе правовых документов Яндекса, yandex.ru/legal: «Оферта на оказание услуг Яндекс Еда для Доставщиков», «Единые условия» и «Оферта на оказание услуг по продвижению, поддержке качества и доступности сервиса Яндекс Еда». Яндекс может менять их сам, но по закону о платформенной экономике должен предупредить заранее: не менее чем за 45 дней, если меняются меры ответственности, растёт плата Яндексу за его услуги или меняется порядок её расчёта, и не менее чем за 15 дней в других случаях. Без этих сроков можно менять условия в пользу курьера или чтобы привести их в соответствие с законом (ст. 12 закона 289-ФЗ). На эти сроки ссылается и сама оферта (п. 8.3.2).

Если вы работаете через курьерскую службу, партнёра Яндекса, ваш договор с ней: трудовой или гражданско-правовой. Условия оплаты и удержаний тогда задаёт служба, а стандарты сервиса и ограничения в Яндекс Про действуют для всех курьеров. Чем отличаются эти пути, разобрано в статье курьер через приложение или в штате компании.

Что даёт курьеру закон о платформенной экономике

С 1 октября 2026 года действует закон 289-ФЗ о платформенной экономике. По данным Минэкономразвития и прессы, Яндекс Еда вошла в реестр посреднических цифровых платформ, на которые распространяются его требования, а оферта Яндекса для доставщиков сама ссылается на этот закон. Для самозанятых и ИП, которые лично выполняют заказы клиентов через платформу, закон закрепляет:

• Право знать условия. Платформа показывает условия договора, стандарты качества и безопасности и основные условия заказа: что сделать, где и когда, минимальное вознаграждение (ст. 16 и 17 закона 289-ФЗ).
• Право отказаться от заказа. По закону исполнитель сам решает, принимать ли заказ, и наказывать за отказ нельзя. Исключение одно: период, который он сам выбрал и в который обязался работать (п. 2 ст. 15, пп. «а» п. 2 ч. 2 ст. 16). Подпадает ли под это исключение плановый слот, закон прямо не говорит. В справке Яндекс Про «Слоты и заказы» сказано, что, выбирая плановый слот, курьер обещает, что сможет выполнять заказы в это время. Можно работать на разных платформах и в любой момент перестать принимать заказы (п. 4 и 5 ч. 2 ст. 16).
• Право обжаловать решение. Меру ответственности или ограничение доступа к личному кабинету платформа применяет после мотивированного уведомления с указанием нарушенного пункта договора или закона, как правило не позднее чем за три дня (ч. 3 ст. 13). До суда спор начинают с жалобы в системе досудебного рассмотрения жалоб на самой платформе, ответ на неё дают не позднее 15 дней; если жалобу признали обоснованной, меры отменяют в течение 48 часов (ст. 14).

Платформа при этом вправе вести рейтинг исполнителя и ограничивать доступ к личному кабинету, если он не выполнил принятый заказ или отказался от заказов в выбранное им время (п. 3 и 5 ч. 2 ст. 17). Права из этой главы закона касаются заказов клиентов: к работам и услугам в интересах самой платформы она не применяется (ч. 3 ст. 17). Выплаты Яндекса за продвижение сервиса, в том числе за слоты, идут по отдельному договору о продвижении. Как закон относится к этим выплатам и к корректировкам за слоты, в нём прямо не сказано; в спорном случае уточняйте в поддержке или у юриста.

За что могут удержать деньги

Основания удержаний перечислены в справке Яндекс Про «Нарушения и ограничения» (для Москвы обновлена 08.10.2026) и в «Единых условиях». Для другого города открывайте справку своего города:

1. Налог. Самозанятым курьерам-партнёрам Яндекс Еды, резидентам РФ, налог удерживают из выплат: 4% с платных доставок и 6% с выплат за продвижение сервиса. По справке «Автоуплата налога» сервис сам перечисляет его до 21 числа следующего месяца.
2. Стоимость заказа. Корректировку в размере стоимости заказа назначают, например, если заказ отмечен доставленным, а клиент его не получил, если заказ отменили после получения из-за опоздания или отказа от доставки, если перепутан мультизаказ. Суммы, которые Яндекс вернул клиенту, по «Единым условиям» удерживают из выплат партнёру (п. 4.13.5).
3. Отказ от принятого заказа. Если отказаться от заказа до получения в ресторане или магазине, корректировка 150 ₽; на платиновом уровне рейтинга такие отказы не учитываются.
4. Невыход на плановый слот. За невыход или ранний уход корректировка в размере «минималки» за пропущенные часы. Невыходом считают опоздание больше чем на 30 минут и отмену слота позже 12:00 предыдущего дня. Пока курьер новичок в разделе «Прогресс», этих корректировок нет.
5. Возмещение вреда. Если Яндекс по требованию возместил вред, который причинил курьер, эту сумму удерживают из выплат, но не больше 50% причитающейся суммы (п. 4.13.4 «Единых условий»).

Если вы не согласны с корректировкой или отметкой в разделе «Качество» и можете это подтвердить, обратитесь в поддержку через Яндекс Про.

Как оспорить штраф или удержание: пошаговый порядок

1. Сразу после списания зафиксируйте доказательства: скриншоты заказа и переписки, фото заказа при получении и передаче, время в приложении.
2. Напишите в поддержку сервиса в Яндекс Про. Вопрос по заказу задают из карточки заказа, остальные вопросы в профиле: «Поддержка» → «Написать в поддержку». Назовите номер заказа, дату и сумму.
3. Приложите доказательства к обращению: корректировку и отметку в «Качестве» пересматривают, если вы можете подтвердить свою правоту.
4. Если доступ закрыт бессрочно, просите пересмотра: заявку проверяет группа разбора, затем независимый комитет курьеров рекомендует сервису, как поступить. Форма заявки есть в справке «Нарушения и ограничения»; в среднем пересмотр занимает 15 дней, самое большее 60. Серьёзные нарушения, например передачу аккаунта другому человеку или работу в состоянии опьянения, не пересматривают.
5. Зафиксируйте сроки ответа: по закону о платформах на жалобу отвечают не позднее 15 дней (ч. 1 ст. 14 закона 289-ФЗ). По «Единым условиям» перед судом нужна ещё письменная претензия, на её рассмотрение отводится 30 календарных дней (п. 11.2).
6. Сохраняйте историю чеков и выплат в приложении: она понадобится, если спор дойдёт до претензии или суда. Споры с самозанятыми партнёрами по «Единым условиям» рассматривает Пресненский районный суд Москвы (п. 11.3).

С Яндексом у курьера-партнёра гражданско-правовой договор, поэтому спор с ним решают по договору и Гражданскому кодексу, а не по Трудовому. Бесплатные консультации юриста в Яндекс Про в таком споре не помогут: юристы не консультируют по отношениям с сервисами Яндекса и их партнёрами (справка «Юридическая поддержка»).

Как происходит расторжение договора

Договор действует, пока его не расторгнут (п. 10.1 «Единых условий»). Порядок такой:

• По инициативе курьера: предупредите Яндекс письменно не менее чем за 10 календарных дней (п. 10.3.2). Если не согласны с изменением условий, отказаться от договора можно в течение 10 календарных дней после того, как изменения вступили в силу (п. 2.4.3). Если перестали быть самозанятым, сообщите об этом Яндексу и расторгните договор (п. 2.3.16).
• По инициативе сервиса: при систематических нарушениях и потере статуса самозанятого доступ к Яндекс Про сначала ограничивают временно, сообщив причину и что сделать, чтобы его вернуть (п. 4.2.2 оферты). Доступ закрывают на 5 лет за доставку в состоянии опьянения, использование данных клиента в личных целях, вред здоровью, хищение, виновное ДТП с тяжёлыми последствиями и другие нарушения из п. 4.2.3. Прекратить доступ могут и тому, кто не доставлял заказы 60 календарных дней (п. 4.2.5).
• Если не пришли деньги за выполненные заказы: напишите в поддержку, а если вопрос не решили, направьте письменную претензию, на ответ у Яндекса 30 календарных дней (п. 11.2 «Единых условий»). Вместе с договором доступа автоматически прекращается и договор о продвижении сервиса (п. 10.4).

Что важно проверить перед стартом

• Каким путём вы работаете: напрямую как самозанятый или через курьерскую службу. От этого зависит, с кем у вас договор и кто платит.
• Как приходят выплаты: самозанятым резидентам РФ, которые работают напрямую, каждый день. На карту Про деньги приходят сразу после заказа, на карты других банков на следующий день, а на карты части банков за пятницу–воскресенье в понедельник. Курьерам курьерских служб, по справке Яндекс Про, выплаты приходят раз в неделю, со среды по пятницу; условия выплат задаёт служба.
• Отключён ли автоплатёж в «Моём налоге»: иначе налог спишут дважды.
• Справку «Нарушения и ограничения» для вашего города: за что бывают корректировки и ограничения доступа.
• Документы по гражданству и медкнижку: если сведения о курьере не удаётся подтвердить, доступ к заказам ограничивают, а медкнижку носят с собой на доставках.

Геолокация, фотоконтроль и записи звонков

Яндекс Про при установке просит доступ к ряду функций телефона. Звонки внутри Яндекс Про и Яндекс Go могут записываться (п. 2.3 оферты). Фотоконтроль проверяет, например, номер термосумки: если номер не ваш, это отразится в разделе «Качество». За подмену геолокации программой лишают «минималки» и временно ограничивают доступ к заказам.

Смотрите также

• Курьер через приложение или в штате компании
• Налоговые ловушки самозанятого
• Больничный для самозанятого 2026
• Курьер Яндекс Еды: как устроиться и сколько платят
• Работа курьером для иностранных граждан на НПД 2026
• Частые вопросы о работе курьером