Приложение Яндекс Про не работает: частые проблемы и поддержка
Не приходят заказы в Яндекс Про, не проходит проверка данных, задержалась выплата или зависает приложение? Что проверить по справке Яндекс Про и как написать в поддержку.
Содержание11 разделов
Курьеры Яндекс Еды и Лавки принимают заказы в приложении Яндекс Про, поэтому любой сбой отнимает время на слоте. Ниже частые проблемы и что проверить по справке Яндекс Про и блогу Яндекс Еды. Если вы только начинаете, путь от анкеты до первого слота описан в инструкции как стать курьером без опыта.
Не приходят заказы, хотя вы на слоте
- Проверьте геолокацию: она должна быть включена в настройках телефона, и у Яндекс Про должен быть доступ к местоположению. На Android это шторка уведомлений или Настройки → Местоположение, на iPhone службы геолокации в настройках конфиденциальности. Так советует блог Яндекс Еды.
- Перезагрузите телефон и откройте Яндекс Про заново: по блогу Яндекс Еды, это самое простое решение, когда сбоят навигация или приложение.
- Проверьте, где вы находитесь. Плановый слот начинают в точке старта выбранной локации, а если вы отвезли заказ за пределы зоны доставки, стандарты просят вернуться в ближайшую локацию, чтобы система вас видела.
- Проверьте, не ограничен ли доступ к заказам. Об ограничении и о том, что делать дальше, Яндекс Про сообщает в приложении, по справке в разделе «Профиль → Диагностика». Частые причины из справки: не пройдена проверка сведений после регистрации, проблема с картой для выплат или с водительским удостоверением, а в Москве неподтверждённый профиль в КИС «АРТ».
- Если ничего не помогло, напишите в поддержку: вопрос по активному заказу задают из карточки заказа, остальное в профиле, Поддержка → Написать в поддержку. Что прописано в договоре курьера с сервисом, разобрано в статье «Договор курьера с сервисом: права и удержания».
Не проходит проверка данных
В Яндекс Про данные указывают так, как они записаны в документе, удостоверяющем личность: если Яндекс не сможет их подтвердить, доступ к заказам могут ограничить. Карта для выплат должна принадлежать вам и быть действующей. Водительское удостоверение тоже должно быть вашим и действительным, номер вводят без лишних символов. Если данные, которые уходят в ФНС, указаны неверно, их нужно обновить.
В Москве курьеру нужно ещё зарегистрироваться в КИС «АРТ» и подтвердить профиль, статус видно в Яндекс Про: Профиль → Профиль в КИС «АРТ». Если причина отказа непонятна, напишите в поддержку одним подробным сообщением и приложите только те фото, которые попросит оператор.
Задержка выплаты
- Сначала сверьте сроки. Самозанятым резидентам РФ, которые работают с Яндекс Едой напрямую, выплаты приходят каждый день, курьерам курьерских служб раз в неделю, со среды по пятницу. Самозанятые курьеры парков запрашивают деньги у парка сами.
- Проверьте реквизиты в разделе «Реквизиты»: если они указаны неверно, деньги не придут. Менять реквизиты во время активного слота справка Яндекс Про не советует, это может сдвинуть выплаты.
- Карта для выплат должна принадлежать вам: если с картой проблема, доступ к заказам могут ограничить до её решения.
- Если выплата не пришла в срок, посмотрите раздел «Деньги» в Яндекс Про и напишите в поддержку, указав, за какие дни нет денег. Курьерам парков с этим вопросом нужно в парк.
- Как устроены ежедневные выплаты и карта Про, подробно разобрано в статье «Подработка курьером с ежедневной оплатой».
Приложение зависает или вылетает
Обновите Яндекс Про в официальном магазине приложений: стандарты Яндекс Еды разрешают скачивать приложение только оттуда и запрещают модифицированные версии. На Android справка Яндекс Про советует очистить кэш: Настройки → Приложения → Яндекс Про → Хранилище или Память → Очистить кэш. Помогает и свободная память на телефоне, блог Яндекс Еды советует удалить лишние фото и видео. Если сбой повторяется, напишите в поддержку.
Фотоконтроль и подтверждение заказа
На фотоконтроле термосумку снимают целиком, чтобы были видны лицевая часть, верх, номер и логотип, а руки, одежда и другие предметы её не закрывали. Проходить фотоконтроль нужно самому, подменять фото нельзя. Курьеры Лавки получают сумку и велосипед по своему QR-коду в Яндекс Про. Кнопку «Отдал заказ» нажимают, только когда заказ передан клиенту или оставлен там, где он просил.
Телефон быстро разряжается на слоте
Навигация, яркий экран и мобильный интернет тратят батарею весь слот. Блог Яндекс Еды советует выходить с полным зарядом и брать пауэрбанк даже на короткий слот. Режим энергосбережения может отключать часть функций, в том числе геолокацию: на Android в настройках батареи можно выбрать для Яндекс Про «Не оптимизировать». Выключать интернет на слоте нельзя: если поддержка не дозвонится из-за «авиарежима», заказ отменят по вашей вине.
Проблемы с навигацией и построением маршрута
Навигатор в Яндекс Про строит маршрут под ваш транспорт: для машины без пробок, для велосипеда без лестниц, для пешехода покороче. Поэтому проверьте, что в профиле указан правильный способ передвижения: Профиль → Способ передвижения. Если GPS теряется между высокими домами, в переходах и торговых центрах, выйдите на открытое место. Блог Яндекс Еды советует заранее скачать офлайн-карты города в Яндекс Картах и держать запасной навигатор, а если навигация постоянно не работает в одном районе, сообщить об этом в поддержку.
Как связаться с поддержкой Яндекс Про
В Яндекс Про есть чат с оператором. Вопросы по активному заказу задают из карточки заказа, выбрав нужную категорию, а вопросы о слотах, выплатах и сотрудничестве в профиле: Поддержка → Написать в поддержку. Справка Яндекс Про просит писать одно подробное сообщение вместо нескольких коротких, не звонить много раз подряд и присылать только те фото и скриншоты, которые попросил оператор. Отзывы и предложения можно оставить через форму обратной связи в Яндекс Про. Если доступ к заказам ограничили бессрочно, можно подать заявку на пересмотр. Что прописано в договоре, разобрано в статье про права и удержания в договоре курьера.
Если после обновления что-то пропало
После обновления кнопки иногда переезжают в другой раздел. О новых функциях и изменениях Яндекс Про пишет в «Новостях Про» в приложении. Если после обновления приложение стало работать хуже, напишите в поддержку и укажите модель телефона и версию системы.
Как не создавать себе проблемы на старте
Часть проблем курьеры создают себе сами: выключают геолокацию ради батареи, работают на давно не обновлённой системе или пропускают уведомления об обновлении. Какие ещё ошибки новичка снижают рейтинг, разобрано в статье «7 ошибок новичка-курьера». Чем отличаются курьерские сервисы Яндекса и как устроены другие службы доставки, рассказано в статье «Сравнение сервисов доставки».
Смотрите также
Готовы начать работать курьером?
Регистрация, обучение и выплаты — у Яндекс Еды. Мы не работодатель: кнопка ведёт на сайт Яндекса.
